Nogle gange er det sværeste emne at snakke om dét, der er tættest på dig. Nemlig dig selv eller din virksomhed. Det er ikke nemt, at formidle enkelt hvad man gør, og mange snubler over ordene, når de på 30 sekunder skal skal fortælle, hvem de er.

Disse 8 spørgsmål kan hjælpe med, at trække din indre historiefortæller frem i lyset. Både privatpersoner og virksomhedsejere kan få glæde af nedenstående skabelon til en hurtig og effektiv elevatortale.

1. Hvem er din målgruppe?
2. Hvilket problem har din målgruppe?
3. Hvordan løser du dette problem?
4. Hvorfor skal de vælge dig frem for andre?
5. Hvilket udbytte får din målgruppe?
6. Hvad bliver dine kunder i stand til ved hjælp af dig?
7. Hvad gør dig kvalificeret til at løse dine kunders problem?
8. Hvorfor gør du det (din passion)?

God fornøjelse med din elevatortale.

Marketings fornemmeste rolle er at generere leads til salg. Salgs fornemmeste opgave er at lukke salg på baggrund af leads og at dele viden om marked og kunder med marketing.

Nederst i artiklen finder du en række gode råd til, hvordan du kan mindske kløften i din virksomhed og dermed få salg- og marketingressourcerne til at arbejde mere effektivt.

’Riv siloerne ned’ er et begreb, som den tidligere adm. direktør for SAS Airlines Jan Carlzon indførte i 80’erne, og som nu er blevet genoplivet, når talen falder på siloerne salg og marketing.

Paradoksalt nok har salg og marketing samme mål, nemlig at leadgenere og lukke deals. Desværre er arbejdet gjort svært pga. en disconnect mellem salg og marketing. I en lang række virksomheder taler salg og marketing nemlig ikke sammen. Marketing producerer brochurer og udfører diverse andre aktiviteter uden sammenhæng med de ønsker og den viden, som salg har om kunderne, eller i forhold til virksomhedens overordnede strategier. Kløften mellem salg og marketing resulterer i spildt tid, spildte penge og spildt viden om marked og kunder. Et manglende samarbejde på tværs er problematisk, ikke mindst i en økonomisk omskiftelig tid, hvor der ikke er råd til dårlig udnyttelse af ressourcer.  Det må således siges at være en barriere for et optimalt udbytte af salgs- og marketinginvesteringerne (ROMI – return on marketing investment).

Det er derfor afgørende at nedbryde siloerne og få marketing og salg til at tale sammen for at maksimere udbyttet. Med basis i dén viden, som salg har om kunderne og dén adfærd, som kan opsamles og analyseres digitalt, får marketing forudsætningerne for at udforme brochurer, messematerialer og andet, som tager udgangspunkt i en faktuel viden, og hvor kommunikation til og dialogen med kunderne afspejler dette.

Der er 3 overordnede ting, der kan mindske kløften mellem salg og marketing.

1. Informationsudveksling mellem salg og marketing
2. Langsigtet fokus (mål og strategi)
3. Fælles mål

Vi vil have salg
At få maksimalt udbytte af marketinginvesteringerne og få det størst mulige salg kræver ikke blot en tilpasning af marketingaktiviteterne på tværs af organisationen. Det kræver også en justering af aktiviteterne til virksomhedens strategier samt deling af viden opsamlet digitalt og manuelt ved enhver kontakt kunden eller prospektet. Opsamling og deling af viden om kundernes adfærd i de forskellige stadier i salgstunnelen, gør det muligt for marketing kontinuerligt at fintune kommunikationen og dermed arbejde på at få højere konverteringsrater.

For at sikre at marketing og salg er på rette kurs, så må virksomheden sørge for målepunkter eller succeskriterier, som enhver aktivitet bliver mål i forhold til. Uden succeskriterier, ingen styring af effektiviteten i aktiviteterne. Succeskriterier kan være effektmålinger foretaget digitalt, men også manuelle og kvalitative målinger er vigtige. Et simpelt spørgsmål som, hvordan dine kunder kommer ind i din forretning, er umådelig relevant. Sørg blot for at succeskriterierne defineres i fællesskab, så der er fælles fodslag og fælles forståelse for prioriteringer og ønsker.

Alle er sælgere
Iflg. CMO Index sidder marketing i 55 % af danske virksomheder ikke med i ledelsen. Det er en stor fejl. Det gælder om at opbygge en organisation, der breder sig ud over selve salg og marketing, idet alle i princippet er sælgere, når de har kontakt med kunderne. Hele organisationen skal derfor lære at tænke i salg og dermed også at kommunikere effektiv med kunder og prospekter i henhold til den strategi, som er lagt. Mantraet er, at virksomheden skal kommunikere den relevante information – via de rette medier, til rette tid og til de relevante kunder.

Ændring af processer og adfærd i en organisation er ikke en øvelse, som udføres over en weekend. I stedet kræver det en målrettet indsats fra ledelsen side samt en involvering af alle i organisationen. Men hvis man med salg for øje blot kan ændre tilgangen til opgaver ud fra devisen ’hvad kan jeg/vi gøre for, at du/I lykkes bedre’, ændrer man allerede tankegangen. Forestil dig, hvor konstruktiv en drøftelse man vil få, hvis marketing sætter ord på, hvad de kan gøre for at salg lykkes bedre – og omvendt?! Små skridt har også effekt.

1. Snak sammen
Fastlæg salg og marketings målsætninger og prioriteter (der naturligvis skal tage udgangspunkt i virksomhedens målsætninger), og definer  et lukrativt lead, samt hvilke kunder I pitcher på.

Marketing kan fx spørge salg om følgende:

Hvilke tiltag vil hjælpe jer med at lukke salg?
Hvordan ser et ideelt lead ud?
Hvem møder du i kundens firma i den indledende salgsfase?
Hvordan bruges produktet ude i virkeligheden?
Hvilke argumenter virker og hvilke indvendinger møder du derude?

Hvilke købsbarrierer oplever du?

Hvordan overkommer du barriererne i dag?
Konkurrencemæssige udfordringer?
Hvad virker?
Hvad virker ikke?
Hvad har du selv udviklet?
Hvor mange lead kan du overkomme?

2. Del informationer og viden om prospekter
- Arbejd i samme dokument/platform.

- Læg blød info ind i vidensdatabase. Jo mere marketing kan fortælle salg, før de ringer op, desto større chance for succes. Og omvendt: Jo mere salg kan fortælle marketing, desto bedre marketingmateriale til at understøtte salget.

3. Brug samme kriterier til at måle succes

- Fælles leadscoring (skaber fælles mål og fælles opfattelse af hvad, der er et godt lead)

- Fælles rapport til deling (forventningsafstemmer og danner grundlag for diskussion af udvikling og resultater)

- Boards med visuelle oversigter – grafer, diagrammer og lignende – som illustrerer planer og løbende resultater (skaber fælles ånd)

4. Træk marketing op på strategisk niveau/ledelsesgangen
Sørg for at ethvert tiltag underbygger strategiske mål, så det sikres, at enhver aktivitet arbejder hen imod ét mål.

5. Marketing skal hjælpe salgsteamet med at sælge
Det er fælles ansvar at sikre, at tiltag gennemføres tilfredsstillende. Marketing fejler, hvis fx materialer ikke bruges, og indsatsen er ikke bedre end sidste led. Og salg har et ansvar for at sikre at materialer hænges op/uddeles. Marketing bør forklare salg vigtigheden af at bruge materialerne, og hvordan materialerne hjælper dem med at sælge mere.

6. Marketing skal have fokus på HELE salgstragten
En del marketingchefer glemmer at se holistisk på hele afsætningsflowet, herunder også ROI-aspektet. Ofte fokuserer marketing meget på leadgenereringsfasen, men det er også vigtigt, at marketing tager medansvar for, hvad salgsteamet gør med leadet herefter, samt hvordan de kan understøtte salg i den videre salgs- og eftersalgsproces.

7. Følg op og fejr succes’en
Vis at tingene rent faktisk bruges, så både salg og marketing motiveres til at fortsætte det gode samarbejde. Marketing kan fx bede om fotodokumentation, hvor man kan se materialer bliver brugt (fx POS hængt op i butik eller flyers uddelt på messe)

God arbejdslyst – og kontakt os, hvis I har brug for yderligere input.

Marketing, der sælger
Lej en Marketingchef og søsterselskabet Forné Salg & Vækst tager hånd om alle marketing- og salgsaktiviteter, kobler salgsaktiviteter og marketingtiltag op på virksomhedens målsætninger og får de to funktioner til at interagere bedre, så der arbejdes i samme retning.

Af Marie Høybye og salgsstrateg Birgitte Forné

Tilbage til forsiden.

Kunderne har ændret dén måde, de køber på, men desværre har mange sælgere ikke ajourført salgsprocessen, så den passer til kundernes nye virkelighed.

Der foregår i dag massiv kommunikation mellem køberne på online medier. Fx. deler folk i stor stil gode og dårlige kundeoplevelser med hinanden på Facebook. Det skaber en massiv stigning i kundegenereret information om produkter og tjenester. Som resultat af denne overflod af informationer, vil mange kunder gøre alt for at undgå de trættende løfter som mange firmaer lover (men ganske få efterlever).

Hvis du vil sælge med succes, er du derfor nødt til at finde en ny måde at understøtte, frem for at hindre, dine kunders købsproces. Hold op med at gøre dét, som alle de andre gør, og giv i stedet dine kunder præcis dét, de har brug for – når de har brug for det.

Bliv en plejende sælger frem for en jagende sælger
Traditionelt salg virkede, dengang kunden vidste mindre, end du gjorde. Traditionelt salg virkede, da kunderne var afhængige af virksomhederne for at få oplysninger om produkter. Traditionelt salg handlede om at overbevise ”nogen” om, at de “havde behov” for noget. De dage er forbi. Men desværre er de det ikke hos mange ledere, salgschefer og sælgere. Mange salgsafdelinger agerer, som om det stadig virker at sælge på traditionel vis. I langt de fleste brancher virker det ikke.
I dag begynder købsprocessen hos potentielle kunder med 1. et behov og 2. en række spørgsmål. Bemærk, at behovet allerede eksisterer. Kunden gør herefter én af to ting: søger på Google (ved ukomplekse produkter og services), eller taler med deres netværk (ved mere komplekse produkter og tjenesteydelser). De indhenter anbefalinger fra folk i netværket, som har erfaringer med produktet eller dén service, de påtænker at købe. Med andre ord, vender de sig mod kunderne (netværket) for at få svar – via undersøgelser, diskussionsgrupper, blogs, og direkte kontakt via e-mail og samtaler.
Når de potentielle kunder endelig kommer i kontakt med en sælger eller en hjemmeside (som også er en del af salgsapparatet) – har netværket allerede fungeret i den rolle, som sælgeren traditionelt har haft. De fleste spørgsmål er blevet besvaret, og kunderne er blevet styret i en bestemt retning.

Har vi så stadig brug for sælgere?
Ja, for på et tidspunkt i slutningen af kundens købsproces, især når den er mere kompleks, vil der opstå spørgsmål som skal besvares af en kyndig person. Fagspecifikke spørgsmål, og samarbejdsrelaterede spørgsmål: Vil dette fungere hos mig? Vil det passe til min situation? Hvor meget bliver jeg faktureret? Hvor lang tid tager det? Kan I hjælpe mig hvis jeg får brug for det i forløbet? Og nok mest vigtigt: “Hvad sker der efter jeg har købt?”

I sidste ende, vinder den virksomhed, der besvarer disse meget konkrete spørgsmål bedst og formår at skabe tryghed hos den potentielle kunde. “Jagtende” sælgere er ikke særlig gode til dette. “Plejende” sælgere er meget bedre. De er tålmodige, de skubber ikke på, men besvarer derimod kundernes spørgsmål – igen og igen – indtil kunden er tilfreds og føler sig tryg.
Desværre er de fleste sælgere kun i stand til at besvare de spørgsmål, som kunden allerede har svaret på selv. Mange sælgere er uddannet til at “overbevise” køberen, hvilket er virkelig dumt, fordi køberen i disse nye tider, allerede har behovet når han starter købsprocessen. Hans købsproces er i høj grad en søgning efter den bedste løsning på hans problem.

Vi oplever lige nu det største mismatch der nogensinde har eksisteret mellem købers virkelighed og sælgers ageren. Det skaber ineffektive salgsstyrker. Et par gode råd her og nu kunne være:

1.  Spørg kunder, der allerede har købt af dig, hvad deres bekymringer var før de købte, og hvordan/på hvilke stadier det lykkedes dig at adressere disse bekymringer. Kortlæg købsprocessen og sørg for dine processer passer til dét, der er logisk for kunderne.

2. Sørg for, at du besvarer dine kunders bekymringer på din hjemmeside.

3. Sørg for at dine sælgere kan besvare de konkrete spørgsmål, de vil blive spurgt om, når kunden endelig får kontakt, og husk at kunden da allerede har fået besvaret de mest basale spørgsmål fra sit netværk. Hvis en sælger ikke har tålmodighed til at besvare spørgsmål uden at være en anmassende, overfladisk ”jæger”, så erstat ham med én der viser oprigtig interesse for at levere den bedste løsning til kunden. Plejende sælgere sælger langt bedre end jagende sælgere.

Du bør kigge kritisk på din salgsproces – nu – hvis du ikke vil sakke bagud. Lej En Marketingchef kan hjælpe din virksomhed med at skabe mere effektive salgsprocesser. Kontakt Marie Høybye på marie@lejenmarketingchef.com eller 20407788.

Mit gæt er, at du ikke interagerer med dit publikum for at de skal trække på skulderen, sige ‘nå’ og gå videre. Du vil, med al sandsynlighed, gerne have dit publikum til at foretage sig noget; løfte røret og ringe til dig, rekvirere materiale, købe noget – eller noget helt andet.

Et ‘call to action’ kan være mere eller mindre effektivt. Det skal gerne inspirere til action og skabe et resultat. Sæt dig derfor i dine læseres sko; de leder efter én til at løse deres problem. I dit tilfælde, hvad er det præcis for et problem du løser? Dine læsere leder efter information og jo hurtigere dit call to action løser problemet, jo bedre. Nedenfor er 6 gode råd.

Sørg for at dit call to action:

1. Er engagerende
Hvilket problem løser du for læseren.
Får det dine besøgende til at reagere? Kan de ‘mærke’ budskabet?

2. Er til gavn for læseren
Vis fordelene tydeligt. Vis hvordan det løser læserens problem.

3. Haster
Er dit budskab kort og genkendeligt? Fx ‘Køb nu’). Dine læsere skal handle – nu! Ellers er sandsynligheden for at de ikke kommer retur for stor. Sørg derfor for at opfordre til handling – nu.

4. Fanger opmærksomheden
Designet skal stå ud og ikke nødvendigvis have samme udseende som dit nyhedsbrev, e-mail, osv. Kontrastfarver er effektive til at skabe opmærksomhed, fordi det springer ud fra teksten.

5. Inspirerer til handling
Opfordrer budskaberne dine læsere til at ‘gøre noget’? Fortæl præcis hvad læseren skal foretage sig, fx. ‘Klik her og få tilsendt sådan og sådan’

6. Er enkelt
Fjern barrierne for handling. Hvis besøgende fx skal udfylde en formular, så sørg for kun at bede om de absolut nødvendige svar.

Tilbage til forsiden.

Google lancerer konstant nye services og produkter, så det er nemt at blive forvirret over hvad funktionerne egentligt kan gøre for ens virksomhed.
Med denne artikel ønsker jeg, at give dig et overblik over de væsentligste Google funktioner lige nu – der kommer nemlig hele tiden nye til. Formålet er ikke at forvirre dig yderligere, men at vejlede og inspirere dig til at søge mere information om de enkelte services. Jeg håber, at du får lige så meget glæde af Googles gratis goder som jeg har.

Jeg har opdelt de udvalgte Google services i 3 kategorier:

1. Kommunikationsredskaber
2. Analyse af adfærd og marked
3. Optimering af hjemmesiden

1. Kommunikationsredskaber

Nem mail, kalender og videndeling
Kender du gmail? Google Apps er gmail til professionelt brug. Alle data er trukket væk fra din computer og op i skyen, så du kan tilgå alt – uanset hvor du er. Udover mail får du markedets mest intuitive kalender, dokumentdeling, spørgeskemaredskaber, præsentationer, intranet og meget mere. Google Docs kan effektivisere kommunikation og samarbejde for ca. kr. 370 pr. bruger pr. år.
Mere information: Oakhill

2. Analyse af adfærd og marked

Analysér hvad dine besøgende foretager sig
Denne service er anerkendt til at analysere og spore al trafik og oplysninger på hjemmesiden. Du kan spore hvor brugerne kommer fra, måle antallet af besøgende, trafikkilder, lande dine besøgende kommer fra, konverteringer, tidsforbrug på webstedet m.m.
Endvidere kan du via denne adfærdsanalyse analysere dig frem til hvilke søgeord dine besøgende bruger for at finde dig, samt hvilke dele af siden folk overser. Det er en genial metode til at konkludere, hvor marketingkroner er spildt og hvor man bør prioritere.
Opfølgning og løbende justeringer er et must for at være konkurrencedygtige i et onlinemarked der går hurtigt.

Mere information: Google analytics

De næste services er gode analyse redskaber til brug forinden planlægning af kampagne eller virksomhedsudvikling.

Hvem snakker om dig og dine konkurrenter?
Dette gratis værktøj giver dig mulighed for at modtage e-mail-meddelelser når de søgeord og sætninger du vælger, vises på hjemmesider, blogs, online nyheds kanaler og meget mere.

Intern analyse
Indtast din virksomhedens navn, jeres hjemmeside samt jeres personlige navne og få besked hver gang I bliver nævnt.

Ekstern analyse
På samme måde kan I indtaste jeres konkurrenters hjemmeside og firmanavn og finde frem til hvem der omtaler jeres konkurrenter.

Brancheanalyse
Du kan også lave advarsler for søgeord og centrale sætninger indenfor din branche eller dit interesseområde. Eksempelvis har jeg “Marketing” indskrevet på min Google Alerts konto, hvilket gør det nemt at være på forkant med nyheder. Hvis du bruger sociale netværkssider som Facebook, LinkedIn og Twitter, kan dette hjælpe dig med at finde brugbart indhold på mikro-blogs, du ellers ikke ville være faldet over, og dermed give dig emneideer til din virksomheds blog.

Mere information:Google alerts

Find dit markedsføringsbudskab
Med dette værktøj kan du se hvad folk søger efter, hvilke ord er i fremgang, hvilken retning går tendensen. For at optimere din søgemaskineoptimering kan servicen hjælpe dig med at afgøre, hvilke ord du skal bruge på din hjemmeside for at den dukker op i flest søgninger .
Eksempelvis kan en bilproducent være usikker på, om den skal fremhæve brændstoføkonomi, sikkerhed, eller motorens præstationer til at markedsføre en ny bilmodel. Efter at have besøgt Google Insights for Search kan han konkludere at der er en betydelig interesse for bilsikkerhed. Det bør han naturligvis overveje i sin markedsføringsstrategi.

Mere information: Google insights for search

3. Optimering af hjemmeside

Målrettet reklame og høj placering på Google
AdWords anvendes til at reklamere for ens virksomhed og opnå en fremtrædende placering i søgeresultaterne. Google AdWords kan være en hurtig og enkel måde at annoncere på, og man kan opnå gode clickrates uanset budget.
At opnå den bedste placering, kræver dog noget forarbejde. De populæreste søgeord er dyrest, andre er billige. Se dig godt for, da det kan ende med at blive meget bekosteligt at vælge de forkerte søgeord.
Første skridt er at klarlægge en liste med “key” words, ord der har betydning for ens virksomhed. Husk at forberede en bred søgeordsliste med mange muligheder, for at kunne opnå bedste pris og resultat,- herefter kan man på dette link analysere ordene efter popularitet og pris Keywords

Her er et eksempel på en søgeordsliste:
Hvis man f.eks forhandler babytøj, vil ordet babytøj være det mest efterstræbte – og dermed dyreste – ord i branchen. Hvis du til gengæld vælger ordet ’bodystocking str. 74’, bliver der færre om buddet. Det betyder færre klik, men større succesrate. Denne strategi kan lyde kontrær, men husk at mange søger helt specifikt og målrettet på et produkt.

Mere information: Google adwords

Hvor funktionel og brugervenlig er din hjemmeside? Hvor mange besøg ender med et salg?

Google’s brugervenlige og gratis testværktøj, der kan forbedre ydeevnen og øge antallet af konverteringer på ens hjemmeside. Værktøjet hjælper dig med at udføre eksperimenter med forskellige ord kombinationer eller sidelayouts, for derved at se, hvilke der konverterer bedst og i sidste ende giver dig den bedste ROI (Return on Investment).
Gennem dette værktøj kan man teste og sammenligne nye tiltag, priser, designs osv. og i stedet for at lade beslutningen bero en fornemmelse, lade brugernes adfærd bestemme. Det handler om at motivere dine besøgende til at foretage de handlinger du ønsker på din hjemmeside.

Læs mere om hvordan man kan komme igang Google Website Optimizer

Hvad ‘ser’ Googles på din hjemmeside?
Se dit websted fra en søgemaskines perspektiv. Google Webmaster Tools lader dig vide, hvordan ens hjemmeside er crawled (inddelt) og viser dig de problemer, som en søgemaskines spider (søgemaskine robot)har oplevet på ens hjemmeside. Du kan desuden se din sides styrker, synlighed og keyword rankings samt lære mere omkring den trafik, der er på ens hjemmeside. Du kan kontrollere alle interne og eksterne links, se forespørgsler der leder brugere til ens hjemmeside, se hvilket indhold og keywords andre hjemmesider tilsvarende dit anvender og se hvordan andre linker til ens hjemmeside. Ved at bruge webmaster tools kan du kontinuerligt finpudse og forbedre effekten af ens hjemmeside.

Mere information: Google Webmaster Tools

Hvis du får styr på disse punkter er du et godt skridt på vejen, til at kunne opnå resultater og udvikle din forretning.

Lej En Marketingchef kan hjælpe jer med yderligere at optimere jeres online markedsføring og online tilstedeværelse. Kontakt freelance marketingchef Marie Høybye på 20407788 eller marie@lejenmarketingchef.com

Tilbage til forsiden.

]]> http://lejenmarketingchef.com/google-et-enormt-univers-af-hjaelpemidler/feed/ 3 http://lejenmarketingchef.com/relevans-tak/ http://lejenmarketingchef.com/relevans-tak/#comments Thu, 01 Sep 2011 07:32:33 +0000 marie http://lejenmarketingchef.com/?p=1172 Tweet

Signifikans er et redskab, som giver et yderst kvalificeret bud på, hvordan man som virksomhed markedsfører sig selv i en verden, hvor forbrugerne ikke gider markedsføring. For forbrugerne er skeptiske over for virksomheders budskaber. De oplever nemlig alt for ofte, at budskaber er utroværdige eller uvedkommende. Derfor går de så vidt muligt uden om markedsføring.

Vil man ændre på dette billede, handler det om at skabe loyalitet og entusiasme. Men det er svært, når de fleste budskaber drukner i en bunke af ligegyldigt støj. Det er ikke længere nok med en reklame pakket ind i et sjovt budskab. Forbrugerne ser lige igennem det. Derfor handler det i dag om at skabe noget, som er autentisk, relevant og som brugerne har lyst til at dele med andre. Men hvordan former man sin virksomhed, så den bliver genstand for sådan et budskab?

Først og fremmest må man arbejde med et budskab, som skiller sig ud fra konkurrenternes og som fortæller historien om virksomheden på bedste vis. Det skal kommunikeres på en måde, som er troværdig og som understøtter virksomhedens værdigrundlag. Virksomheder påvirker konstant med alt hvad de siger og gør. Alt bliver på den måde til marketing. Derfor er det vigtigt, altid at være bevidst om, hvad man siger og hvad man gør. Specielt, hvis man gerne vil skille sig ud i mængden med et budskab som er, ja du har gætte rigtigt, signifikant.

For tiden skriger på, at virksomheder gør noget meningsfuldt, i stedet for blot at sige noget. Ved at gøre noget af betydning, noget som giver mening, opnår man netop signifikans. Kort og godt handler det om, at tage udgangspunkt i virksomhedens indre værdier, føre dem ud i verden og så se på, hvad ens kunder siger og gør. For i sidste ende, så handler det hele om anbefalinger. Om hvordan vi får brugerne til at fortælle videre om vores produkt. Nøglen ligger i det unikke. I det signifikante. For det er netop dét, man har lyst til at fortælle videre om.

Her får du tre konkrete trin, der kan bruges til at give dit brand relevans og signifikans.

Trin 1 – Gør noget naturligt
Første trin handler om at gøre noget, som er naturligt for virksomheden. Noget som ligger i direkte forlængelse af virksomhedens grundlæggende kerneværdier. F.eks. virker det ikke særlig naturligt, at et slikbrand som Toms sponsorerer et cykelløb. Til gengæld ville det være naturligt, hvis de sponsorerede en biograf. Cykelløbet signalerer sport og sundhed. Nok ikke lige de ord, man vil putte på en chokoladebar. Til gengæld kan de færreste holde sig fra slikposen, når de sidder i biografens mørke.

Trin 2 – Gør noget godt
Hvem vil ikke gerne gøre noget godt? Det at gøre godt er med begreber som etik og csr blevet buzz og noget som alle snakker om. Men det handler om, at gøre noget oprigtigt godt – ikke bare snakke om at man gør det. Og at gøre noget godt for nogen eller noget, som samtidig er i tråd med virksomhedens værdier og ånd. Som f.eks. Silvan, der lavede gratis gør-det-selv-kurser for deres kunder, hvorved de opnåede en høj stigning i loyalitet, fordi de gjorde noget oprigtigt godt for deres kunder.

Trin 3 – Gør noget bemærkelsesværdigt
Det tredje råd handler om at gøre noget, som konkurrenterne ikke gør. Noget anderledes. Noget bemærkelsesværdigt. Her har du virkelig muligheden for at skille dig ud og stikke af fra alle de andre. Det kan være et tiltag af stor skala, som det er tilfældet med Bonbon, som skabte Bonbonland og på den måde skilte sig markant ud fra konkurrenterne. Men det kan også være et tiltag af mindre dimensioner, så længe det er noget, som er bemærkelsesværdigt i netop din branche.

Lad disse tre trin indgå i din marketingstrategi og du er godt på vej til at skabe dit signifikante budskab.

Hvis du måske ønsker at vide lidt om hvilke redskaber jeg bruger til at ligge en marketingplanlægning, kan du læse mere Her

Manden bag de store tanker er endnu engang Lars AP – tak til ham for evig god inspiration!

Af Louise Antoinette Bønløkke & Marie Høybye 

Tilbage til forsiden.

Manden bag bogen Fucking Flink, Lars AP, har skabt en bevægelse for at gøre danskerne til verdens flinkeste folk. År efter år bliver danskerne kåret til verdens lykkeligste, men er vi også verdens flinkeste? Det er målet med bevægelsen Fucking Flink at opnå netop det. Og hvem kan ikke sige ja tak til lidt mere flinkhed i hverdagen. Jeg er i hvert fald stor fortaler. Men det er ikke kun den almindelige dansker, som kan få glæde af at tænke over at være lidt mere flink i hverdagen. Også virksomheder kan med fordel tilføre et gram flink i alt hvad de foretager sig.

At være en flink virksomhed handler simpelthen om at være en lille smule mere rar, opmærksom og hensynsfuld, end du er det idag. Det handler altså ikke om buzzwords som etik, moral, miljø og CSR. Nej, det at være flink stikker dybere. Helt ned i kernen af virksomheden. Og helt ud, i de yderste led, til den enkelte kunde og medarbejder. Ja til alle, som kommer i berøring med virksomheden. For det at være flink danner grundlaget for tillid. Og dem vi stoler på, føler vi os som en del af. Dermed er grundlaget for et stærkt fællesskab virksomhed og kunde imellem skabt.

Det at være flink handler altså om at gøre noget godt for hinanden. For virksomheder er flinkhed en helt ny parameter at differentiere sig på. Service er et vigtigt begreb i dag. Og netop flinkhed er den ekstra service, som gør forskellen. Den ekstra ydelse som gør, at din kunde får en god – og uventet – oplevelse af dig og dit produkt, er det, som er med til at skille dig ud fra mængden. Derfor, tænk på hvad din kunde ville blive rigtig glad for, at du gjorde for ham – og gå så lige skridtet videre og overrask ham. Det vil ikke blive glemt.

Jeg vil gerne dele ud af Lars’ 5 råd til at blive mere flink. Råd, som virksomheder med fordel kan tage til sig – til gavn for virksomhedens omverden og ikke mindst virksomheden selv.

Råd nr. 1 – Vær utidig
Gør noget anderledes. Noget uventet. Noget, som får folk til at under sig, stoppe op og tale sammen. Adrian Kondratowicz undrede sig over, at forstadsfolk taler så lidt med hinanden. Derfor designede han en linje af lyserøde skraldeposer med prikker og nogle som lyser i mørket og har på den måde givet folk noget at tale om. Noget, som kan være med til at danne rammen for nye fællesskaber. Så hvad kan du gøre der er utidigt, som kan få dine medarbejdere og kunder til at tale sammen?

Råd nr. 2 – Brug sprækkerne
Brug sprækkerne i hverdagen til at være flink. Alle skal jo spise, så hvorfor ikke bruge lejligheden til at være sammen. Det var tanken hos en arkitekt, en kok og en bonde fra Skælskør. De ønskede at samle byens borgere omkring et måltid tilberedt af friske, lokale råvarer. Derfor dannede de foreningen Spis Ude, hvor de satte rammerne for at borgerne kunne møde hinanden og styrke fællesskabet over et måltid mad. Hvad kan din virksomhed gøre, for at fylde dagligdagens sprækker ud med flinkhed?

Råd nr. 3 – Flinkt brok
Man må gerne brokke sig – altså på en flink måde, selvfølgelig. ”Her må du gerne…” er et koncept, som i stedet for at sprede budskabet om forbud og alt det man ikke må, spreder budskabet om alt det man gerne må. Det er da flinkt! Eller hvad med skiltet i en amerikansk ostebutik som siger: Uledsagede børn får en espresso og en gratis hundehvalp. Man frabereder sig at have børn rendende i butikken– men på en flink måde. Du vil stort set altid nå længst med flinkt brok. Så hvordan kan du brokke dig på en flink måde?

Råd nr. 4 – Vær personlig
Giv noget af dig selv. Tør at blotte dig, så hele verden kan se, hvem du er og hvad du indeholder. Det kan være med til at skabe en stærk relation til dine kunder. For det er stærkt, at turde vise hvem man er. Tilkendegiv hvad du står for, så ingen kan være i tvivl. Det er også med til at skabe en stærk og klar profil for din virksomhed. Og vær personlig i dialogen med din kunde. Ikke noget med at skære alle over en kam – for hver eneste kunde er et unikt individ og skal behandles som sådan. Hvordan styrker du det personlige element i din virksomhed?

Råd nr. 5 –  Giv mere
Ræk folk hele hånden, selv om de kun beder om en lillefinger. For det er det uventede, som opfattes som det mest flinke.  Så sidst, men ikke mindst – giv mere. Giv mere af dig selv til dine kunder. Og giv mere, end de forventer at få fra dig. Som Vesterbrolægen, der tog sig af Vesterbros prostituerede. Han bestemte sig for at gøre mere end han burde og inviterede alle Vesterbros prostituerede på middag i sin egen lejlighed. Hvad kan du gøre, for at give lidt mere, end der forventes af dig?

Så spørg dig selv, hvor flink er din virksomhed? Det kræver ikke meget at være flink, men du får mere igen end du aner.

Find Fucking Flink her og lad dig inspirere, ligesom jeg er blevet inspireret.

Af Louise Antoinette Bønløkke & Marie Høybye

Tilbage til forsiden.

Dette er en historie om hvordan jeg smagte min egen medicin og fik udviklet min egen firmaidentitet. Dét jeg er god til at gøre for andre, har været særdeles svært at gøre for mig selv.  I 3 år har jeg fokuseret på mine fantastiske kunder, men har aldrig fået lavet dén profil for mig selv, som jeg har gået og drømt om. De sidste 2 måneder er min nye firmaidentitet blevet udviklet og resultatet er indbegrebet af ‘mig’. 

Af Marie Høybye & Louise Antoinette Bønløkke

“Som virksomhed er det vigtigt, at have en klar retning for alt hvad man foretager sig. Hvis man ikke lægger en klar strategi fra starten for hvad man vil være kendt for og hvem man vil kommunikere til, så kan meget uopdaget potentiale gå spildt. Man risikerer at skyde med spredehagl, arbejde i 17 forskellige retninger og blive forvirret. Klar strategi skal der til.” 

Nogenlunde sådan hér, har mit mantra lydt overfor mine kunder de sidste 3 år. Men det er først nu, jeg for alvor har taget en dosis af min egen medicin.

Hvordan gør man generalistkompetencer til en fordel?
Jeg har bred erfaring. Har arbejdet med mange brancher, mange udfordringer og mange typer virksomheder. Selvom jeg er gammel grafiker og ikke er helt ueffen udi tekstforfatning, så findes der mange grafikere og tekstforfattere, der er langt dygtigere end jeg. Dét, som færre er rigtig gode til, er til gengæld at skabe sammenhæng. Hér har jeg virkelig min spidskompetence. Jeg tænker en virksomhed og et projekt i sit hele og sikrer at intet står alene, men derimod underbygger resten af tiltagene. Sikre effekten af alt, hvad der udvikles. Jeg får ting til at ske. Men i kommunikationsmæssig sammenhæng har jeg haft svært ved at definere mig selv. For hvad er jeg? Er jeg håndværker (grafiker, tekstforfatter osv.) eller er jeg strateg? Eller all of the above? Det har været en udfordring for mig, at gøre mine brede kompetencer til en klar fordel. Med Lej En Marketingchef er det lykkedes. Konceptet er summen af 12 års specialistviden. Man får en generalist med specialistviden – hende som er god til at sætte det hele sammen og skabe effekt.

At bekende kulør
3. salg th. er blevet til Lej En Marketingchef. Men det er ikke blot navnet, der er ændret. Der er også sket en transformationen – fra produktionsfokus til strategisk fokus. I erkendelse  af, at jeg går mere op i effekt end i udseende, har jeg de sidste 2 måneder udviklet min virksomhedsprofil, så det nu står  tydeligt frem, at jeg vil hjælpe virksomheder med at omsætte strategi til handling, der kan ses på bundlinien. Jeg er optaget af, om vores budskaber når målgruppen og om vi opnår dén effekt, vi har sat os for. Det har krævet år at smide produktionskasketten og bekende kulør. Min dygtige praktikant Louise har trawlet mig igennem et forløb, hvor jeg er blevet tvunget til at tage stilling til, hvad jeg vil være og for hvem. Præcis dét jeg gør for andre. Hvorfor er det så svært at gøre for én selv? Det har været en udfordring at stoppe op, se på mig selv i et nyt perspektiv og vende tingene på hovedet – ligesom det er det for de fleste virksomheder. Men nu har jeg fundet min rette indgangsvinkel. Jeg er marketingrådgiver – ikke grafiker. Marketingrådgiver!

Fra udsigt til indsigt
Kort fortalt – dén ydelse, jeg tilbyder, fik jeg selv behov for, da jeg skulle udvikle min virksomhed. For lige meget hvor dygtig man er til sit fag, kan det være svært at se sig selv udefra. Man kan sige, at jeg i tiden indtil nu har set ud på mine kunder, men af og til har glemt at se indad. Hvorfor har det taget så lang tid for mig at komme frem til den profil for min virksomhed? Jo, for det første har det som sagt været en udfordring at gøre det til en fordel, at jeg er meget alsidig rent fagligt. Jeg ser holistisk på tingene, tænker i sammenhænge og besidder en faglig bredde. Jeg har måttet finde den rette indgang til at binde bro mellem forskellige fagligheder. En freelance marketingchef skalnetop  kunne binde bro mellem kompetencerne. For det andet har jeg haft for travlt til at fokusere og bede om assistance udefra. Men en marketingstrategi er svær at gennemtænke selv, så det havde været en fordel at bede om hjælp udefra fra starten. Det havde sparet mig meget tid og mange penge. Derudover faldt jeg i en vis udstrækning, i den samme rille som mange firmaer, der opfatter marketing som ren produktion (fx af nyt website eller en ny folder). Det er der også brug for, bestemt, men jeg havde et ønske om at finde en måde, hvorpå jeg kunne arbejde med fundamentet og strategien, ikke kun produktionen. For det vigtigste i nyt materiale er indholdet. Tidligere var min primære ydelse grafik. Men med Lej En Marketingchef, trækker jeg opgaverne i en mere kommunikationsstrategisk retning. Jeg kan selvfølgelig stadig lave et nyt website, men først når jeg har fastlagt dit firmas muligheder, målgrupper og kommunikationsmål. Altså strategien bag.

Lej En Marketingchef bliver født
Et nyt forretningskoncept er født. Med Lej En Marketingchef vil jeg ud og genskabe marketingrollens gode ry. Jeg elsker marketing og dét at kunne hjælpe skønne firmaer og ditto personer med at formidle sig selv mere effektivt. Intet er mere ærgerligt, end at se potentiale, der ikke er rullet ud. Jeg vil sælge varer for mine kunder, tjene penge til dem og gøre det nemmere for danske virksomheder at formidle deres budskaber klart. Jeg vil være indtægtsskabende og overskudsgivende og sikre, at mine kunder ikke bruger penge på det forkerte. Der kommer klar retning på, når man køber et samarbejde med Lej En Marketingchef. Det er slut med ren produktion og ind med det tunge skyts. Jeg får styr på, hvordan vi får udnyttet potentialet bedst muligt og sikrer, at tiltagene genererer omsætning. Ikke bare nu – men også om 3 år. Jeg identificerer, hvor de lukrative markeder og kunder ligger og lægger en plan, som handler om mere end blot indpakning. Og så fokuserer Lej En Marketingchef på at holde det enkelt; keep it simple. Det betyder, at jeg udnytter de eksisterende ressourcer, hvor der ofte kan genereres hurtigere resultater.

Det har været en lang vej at nå hertil og det har krævet hårdt arbejde og mange lange arbejdsnætter. Men jeg er sikker på, at jeg med Lej En Marketingchef kan hjælpe mine kunder med at komme endnu bedre ud over rampen – ud til kunderne, dér hvor pengene er – dér hvor det bliver sjovt.
Tak til forstående kæreste, opbakkende familie, loyale venner, uundværlige sparringspartnere og dygtige samarbejdspartnere, som har hjulpet mig med at indse dette.

Gratis ressourcer serveret på et sølvfad
Jeg har udviklet websitet lejenmarketingchef.com hvor jeg løbende vil lægge inspirerende og brugbart indhold ud, fx artikler, e-guides, tips og gode råd, som kan hjælpe dig til at bruge marketingkronerne bedre. Jeg håber at du vil blive inspireret af siden. Du har kun hørt det første fra Lej En Marketingchef. Der er meget mere hvor det kommer fra.

Du kan også læse lidt mere om mig Her eller omkring mit Forretningskoncept

Tilbage til forsiden.

God, hurtig eller billig? Det er muligt at være to, men ikke alle tre. Du må træffe et valg.

Dét er klogt at skrive sig bag øret, ikke mindst som ejer af en mindre virksomhed. Hvis du forsøger at imødekomme ethvert behov for alle kunder,  ender du med, ikke at imødekomme nogen – sådan for alvor. Desuden gør det al din kommunikation med omverdenen svær og mindre effektiv.

Det er svært at begrænse sig. Måske tænker du: “Mit firma tilbyder meget mere end bare dét og dét… mine kunder skal i hvert fald også vide, at vi tilbyder ……”. Utallige små virksomheder falder i denne fælde hver eneste dag. Det er klart du ønsker, at tilbyde den bedste kundeservice. Samtidig ønsker du at levere kvalitet, billige produkter og hurtig levering. Desværre er det umuligt – og utroværdigt – at ville være verdensmester i det hele. Udvælg få, så kommer dit budskab meget klarere igennem.

Når du sammensætter dine marketingmaterialer, så sørg for at det er krystalklart, hvad dine kunder kan forvente fra dig. Det gør både deres og dit liv meget nemmere. Glem flosklerne og fokusér på dét dit firma virkelig – sådan virkelig – er god til. Det er dét I skal ud og være kendte for.

Gennem din hjemmeside, blog, salgsbrochurer og andet marketingmateriale, skal dine kunder vide, at de kan vælge to af de tre: god, hurtig eller billig.

God + Hurtig = Dyrt
Hvis du vil have top-kvalitet leveret hurtigt, kan det sagtens lade sig gøre. Men forvent ikke, at det er billigt.

God + Billig = Langsom
Hvis du vil have top-kvalitet, men ikke ønsker at betale en merpris, så bliver du nødt til at vente lidt længere på leveringen.

Hurtig + Billig = middelmådig kvalitet
Hvis du vil have varen leveret hurtigt til nedsat pris, må du – alt andet lige – forberede dig på en ringere kvalitet.

Det er om at finde den rette balance. Lej En Marketingchef kan hjælpe din virksomhed med at kommunikere dét I er bedst til, effektivt ud. Kontakt Marie Høybye på tel. 20407788 eller marie@lejenmarketingchef.com.

Tilbage til forsiden.

Mange mindre virksomheder har oplevet, at deres marked har ændret sig de seneste år. Men de færreste har fulgt med udviklingen. Det betyder, at de nu risikerer at komme ud i ujævnt føre, hvis ikke de åbner øjnene for nye markeder, kunder og veje at gå. Og ikke mindst, sætter aktivt ind på marketingfronten. Ikke kun virksomhederne selv, men også samfundsøkonomien vil nyde godt af indsatsen. Det er på tide, at se sig selv efter i marketingsømmene.

Mange små virksomheder har brug for assistance på marketingfronten. De rummer solide kompetencer og et højt fagligt niveau inden for deres respektive branche, men når det kommer til marketing, halter de bagefter. Ikke fordi de ikke vil marketing, men fordi de ikke ved, hvordan det skal gribes an. Det er simpelthen ikke deres spidskompetence. De små virksomheder er typisk meget driftsorienterede. De har tjek på alt hvad der handler om logistik, forretningsgange, IT osv. men mangler kompetencer inden for marketing og kommunikation. Derfor baserer de langt hen ad vejen deres salg på relationer. Og relationer er vigtige, ja. Faktisk helt essentielle. Men i trange tider må man være aktivt opsøgende i jagten på at skaffe flere opgaver. Når tiderne er svære, som de har været det de seneste år, vil omsætningen oftest falde. Der er derfor brug for at række hånden i vejret, gøre opmærksom på sig selv over for nye kunder og få det optimale ud af eksisterende. For det faste kundegrundlag er ofte ikke nok til at opretholde omsætningen. Og slet ikke nok til at vækste. Men et spinkelt kundegrundlag kan sagtens vokse, hvis man tager de rette midler i brug, aktivt opdyrker nye kunder og optimerer indsatsen imod de eksisterende. Men netop den disciplin mestrer de færreste små virksomheder. De har simpelthen brug for hjælp til at gøre opmærksomme på sig selv og vise omverdenen, hvor dygtige de er. Der er brug for marketingkyndige kompetencer, som tænker langsigtet, i nye baner og opstiller mål for de aktiviteter som sættes i værk. For de små virksomheder ”ignorerer” bunker af uopdaget potentiale hos dem selv og i deres marked, når de ikke prioriterer marketing.

Ingen marketing = ingen retning

Marketing bør være et helt essentielt element i forretningsudviklingen. Men marketing er som så meget andet en faglighed, som kræver et solidt håndværk og bør derfor ikke overlades til hvem som helst. Derfor giver det også umiddelbart god mening, at mange små virksomheder vælger det fra, fordi de ikke besidder kompetencerne internt. Der er retning på de interne processer, som er der hvor kompetencerne oftest ligger i, men de eksterne processer som markedsføring og kommunikation halter bagud. Helt grundlæggende er problemet, at de fleste små virksomheder ikke har deres egen marketingafdeling, men at det måske er direktøren og ejeren – ofte samme person – som tager sig af de få aktiviteter der sættes i værk. Der er altså ingen marketingkyndig til at sørge for, at man arbejder struktureret på baggrund af en klar strategi. Når ikke der arbejdes efter en strategi, skydes der i stedet med spredehagl. Alt for ofte med dårlige resultater og spild af marketingkroner til følge. Men strategi er et fremmed ord i manges ører. Det har den konsekvens, at virksomhedsejerne ofte ikke har gjort sig klart, hvad deres virksomhed står for. Hvor på markedet de befinder sig. Hvem de henvender sig til. I en tid, hvor markedet og kundegrundlaget er ustabilt, er det vigtige ting at tage stilling til, også som lille virksomhed. For hvem er det, der skal købe virksomhedens varer nu og i fremtiden? At skabe det overblik, vil være med til at danne retning og rød tråd. Uden det, er det ikke muligt at kommunikere klart og så går mange marketingkroner tabt. Derfor er det tid og penge godt givet ud, at rette fokus på marketing. For marketingfunktionen er ikke blot at udarbejde en printannonce i det lokale dagblad. Den er i lige så høj grad med til at definere virksomhedens identitet, fastlægge strategien og sørge for, at forretningsmålene nås.

De små gør den store forskel

Men hvordan var det nu øget fokus på marketing i små virksomheder hang sammen med Danmarks økonomi? Jo altså. Samtidig med at øget fokus på marketing vil føre til flere kunder, højere salg og vækst hos den enkelte virksomhed, har det en positivt afsmittende effekt på landets økonomi. For de små virksomheder bliver dér, hvor arbejdspladser og vækst skal skabes i fremtiden – og lige nu – når forretningsverdenens giganter flytter hjemmefra og ud i verden i jagten på billig produktion og arbejdskraft. Du kan som lille virksomhed altså have en afsmittende effekt helt op på samfundsmæssigt niveau, samtidig med at du hjælper din egen virksomhed til mere succes. Det er da en win-win situation der batter. De små virksomheder er på mange måder et essentielt vigtigt element i Danmarks fremtid. Men for at være rustet til opgaven, kræver det, at de små virksomheder bliver langt mere proaktive i deres adfærd og får sat retning på tingene, så de ved hvem de er, hvor de vil hen, hvordan og hvorfor. Og får kommunikeret det hele ud til deres kunder. Så for at bidrage til at skabe vækst og arbejdspladser, skal der fokuseres aktivt på marketing, så nye kunder får øjnene op for virksomhederne. Og netop dét, er der brug for eksperthjælp til. Som lille virksomhed gør du altså ikke bare en markant forskel for dig selv, når du prioriterer marketing. Du gør også en forskel i det samlede vækstregnskab.

Lej En Marketingchef er et forretningskoncept, som netop arbejder med at styrke små virksomheders marketing og kommunikation. Vil du vide mere om, hvad jeg kan gøre for din virksomhed, så send mig en mail på marie@lejenmarketingchef.com
Du kan også læse noget mere om mig Her eller omkring mit Forretningskoncept

Af Louise Antoinette Bønløkke & Marie Høybye.
Inspiration hentet i artiklen ”hvad med de mindre virksomheder” fra markedsføring nr. 1 2011

Tilbage til forsiden.